| |
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ -- ВТОРОЙ ПЕРЕДЕЛ
В ноябре 2001 г. мы опубликовали
первый тематический обзор по информационным технологиям в
металлургии. С тех пор в жизни предприятий произошло много
событий, повлиявших на развитие ИТ-проектов. Рынок сбыта сузился
за счет введения пошлин, холдинги продолжают ротацию бизнес-структур,
война в Ираке осложнила политическую мировую конъюнктуру --
все это повлияло, влияет и будет влиять на задачи, которые
ставятся руководителями перед ИТ-отделами. О том, что произошло
за последний год и какие проблемы будут тревожить сон директоров
АСУ, читайте в этом обзоре.
Системы управления ресурсами предприятия
(ERP)
ERP-система для предприятия является информационной
основой для функционирования основных бизнес-процессов. К
сожалению, в России пока нет «замкнутых», полноценно функционирующих
ERP-систем (хотелось бы ошибаться), однако в этом году проекты
на ММК (консультант Борлас Ай-Би-Си, система Oracle E-Business
Suite) и НТМК (система SAP R/3) должны завершиться, и тогда
у топ-менеджмента предприятия появится возможность «увидеть»
полностью все предприятие, начиная от поставки сырья и заканчивая
отгрузкой продукции клиенту. Надо отметить, что оба эти проекта
внедряются не менее пяти лет, что, конечно же, обусловливается
масштабом комбинатов. По словам Л. Отоцкого, главного специалиста
центра АСУ (УИТ) ММК, «у больших российских компаний металлургического
сектора слишком медленная скорость приспособления к быстро
меняющимся условиям рынка, что не может не сказываться на
скорости развития проекта. Кроме того, существует проблема
поддержки и развития оборудования и проблема нахождения общего
языка «электронного взаимодействия» как в отрасли, так и со
смежниками». Среди других причин медленного внедрения системы
А. Каминский, менеджер сектора «Металлургия» компании Oracle
CIS, назвал «непонимание целей и задач внедрения ERP-систем
средним и частью высшего менеджмента, несоблюдение методологии
внедрения, попытка «переписывания» систем под себя, недостаточное
финансирование и управление проектами внедрения, отсутствие
корпоративной культуры при работе над проектом».
Однако проблемы выбора перед российскими или зарубежными решениями
во многих компаниях уже не стоят. По словам Л. Отоцкого, «в
отличие от условий Запада в России нужно меньше внимания обращать
на хорошую -- добротно проработанную функциональность и ее
завершенность. У нас нужно больше ориентироваться на хорошо
проработанную «отверточность» технологии настройки, поддержки
и развития. У нас нужно стараться поменьше зависеть от вендора.
Этот критерий тесно связан со строгостью внутренней метамодели
и поддержкой разработки средствами CASE. Либо сложность заложена
в структуру базы со стандартными типовыми процедурами-функциями,
либо -- простота базы со сложностью вынесенной на уровень
прикладных программ. По этому критерию лучше подходят ERP-системы
фирм Oracle и IFS. Однако следует учитывать, что практически
все ERP-системы плохо приспособлены для задач планирования
металлургического производства. Наиболее широко на Западе
в металлургии для планирования используется система i2, однако
и она, и существующая версия Oracle Advanced Planning требуют
доработки для металлургии. Несмотря на такую ситуацию, осваивать
наиболее сложные для металлургов модули планирования и управления
производством тоже надо. Это повышает культуру управления
как внедренцев, так и клиентов. Другие модули внедряются проще.
Кроме того, при выборе следует учитывать сложившуюся ситуацию
на предприятии. Если на предприятии есть хорошее понимание
особенностей ERP, неплохой потенциал разработчиков, то следует
ориентироваться на «инструментально ориентированные» ERP-системы
(Oracle, IFS). Если же предприятие больше ориентируется на
проработанность готовых решений, на хорошую техническую поддержку
и не уверено в собственных силах, то лучше ориентироваться
на SAP и Baan. В любом случае работа с хорошим западным пакетом
повышает культуру управления на предприятии. Российские разработки
только называют себя ERP, на самом деле не соответствуя этому
названию».
И. Иолтуховский, коммерческий директор SCM
Технологии (представитель i2 в России), говорит, что «наиболее
серьезная проблема заключается в соединении общей стратегии
развития компании и стратегии информационных технологий. Я
думаю, в первое время во многих компаниях решения ИТ покупались
больше по принципу «и мне такое надо» -- без особых расстановок
приоритетов и расчета прибыльности таких проектов. В результате
многие пользователи не видят реальной отдачи от своих вложений
-- наступило некоторое разочарование в необходимости ИТ. Тем
не менее я надеюсь, что к руководителям придет понимание того,
что без инвестиций в эту область компаниям не обойтись. Вот
только инвестиции должны направляться в адресные, небольшие
проекты, приносящие реальную прибыль, и соответствующие бизнес-стратегии
предприятия». По мнению В. Вербицкого, заместителя генерального
директора компании «ФОРС -- Ай Джи», любая ERP-система может
использоваться на металлургических комбинатах, вопрос только
в том, насколько предприятия готовы к ее восприятию. Практически
любая настоящая ERP-система может подойти, лишь бы она соответствовала
решаемым задачам и могла воспринять специфику отрасли без
серьезных переделок. Нужно только помнить, что внедрение ERP-системы,
помимо значительных финансовых ресурсов, также требует выделения
дополнительных человеческих ресурсов в лице специалистов,
хорошо знающих собственные производственные процессы. На деле
это означает, что на время проекта эти специалисты должны
быть на 90% своего времени задействованы в проекте. Невыполнение
данного условия зачастую приводит к провалу внедрения любой
системы. Многое также зависит от степени развития собственной
IT-структуры, от ее готовности к восприятию новых знаний и,
несомненно, от опыта собственных разработок.
Эти выводы подтверждает В. Акинин, начальник
управления по внедрению приложений управления производством
и продажами Объединенной металлургической компании: «Существуют
задачи, которые можно или нельзя решить с помощью систем соответствующего
класса и бизнес-цели, для достижения которых требуется определенная
информационная поддержка. Речь должна идти только о том, поддерживает
или нет конкретная система определенный тип производства (дискретное
или непрерывное, поточное) и способ удовлетворения спроса
(«со склада», изготовление или сборка на заказ, изготовление
по проекту и т.п.). Каждая отдельно взятая ERP-система сильна
наличием т.н. отраслевых расширений, которые разрабатываются
или самими поставщиками системы, или компаниями-партнерами-интеграторами,
или развитием «best practice» отдельных заказчиков системы».
О. Бальмин, генеральный директор компании
Национальная оптическая конференция: «Основная проблема ИТ
в России заключается в том, что эффективные технологии и производительность
труда не являются важнейшими факторами достижения максимального
эффекта в бизнесе. Так же как в государстве в целом нет потребности
принятия эффективных или хотя бы достаточно разумных решений.
Наш российский бизнес, как бы поприличней выразиться, является
политическим (выражусь так). Но если говорить только о профессиональных
вопросах, то стоит сказать о том, что на настоящий момент
отсутствует общая концепция информационной системы предприятия
и, как следствие, технологии ее создания. Мы вступили в перестройку
в то время, когда у нас на металлургических предприятиях системы
АСУ были экзотикой, а не обязательной частью технологии производства.
В процессе перестройки и ее последствий основные научные силы
были ликвидированы. Коммерческие организации не имеют возможности
заниматься данной научной проблематикой за свой счет. Предприятия
не думают финансировать подобные исследования. Поэтому основным
способом создания информационной инфраструктуры является строительство
отдельных систем для потребителей, часто невзаимосвязанных,
дублирующих друг друга и хаотично развивающихся по инициативе
различных служб предприятия. При этом руководство, не имея
общего концептуального понимания, не может контролировать
эти процессы и наиболее эффективно использовать финансы».
Системы управления взаимоотношениями
с клиентами (CRM)
Один из инструментов удержания позиций на
рынке металлов – это внедрение CRM-решений. Конечно же, оно
должно ложиться на ERP-основу, однако для его внедрения не
обязательно иметь полностью внедренную систему управления
ресурсами предприятия, часть функционала может выполняться
уже после внедрения базовых модулей. Проблемы сбыта, несмотря
на прошедшее после развала системы госснаба время, все еще
имеются, клиенты требуют большего сервиса и ввиду жесткой
конкуренции на рынке могут быть потеряны для компании. О внедрении
этих модулей уже заявили ММК, НЛМК, ПНТЗ, ОМК и ряд других
предприятий. Примером для таких внедрений во многом служат
западные компании, которые уделяют очень много внимания взаимоотношениям
с клиентами. «Спрос на решения, ориентированные на удовлетворение
требованиям заказчика, действительно увеличится в условиях
усиления конкуренции на внутреннем рынке. Такими системами
будут как собственно системы CRM, позволяющие отделу продаж
всегда иметь необходимую информацию под рукой, так и другие
виды систем (ERP, SCM и т.д.), применение которых повышает
уровень обслуживания клиентов. Например, Nippon Steel пришлось
внедрить функциональность удаленного управления запасами компании
Toyota (с автоматическим их пополнением) на базе системы SCM
i2 из опасения, что Toyota перейдет в клиенты POSCO, которая
после реализации своего ИТ-проекта существенно оторвалась
в части клиентского сервиса», -- говорит И. Иолтуховский.
Эти выводы подтверждает А. Каминский: «Безусловно, CRM-системы
будут активнее использоваться торговыми домами металлургических
предприятий. Данный тезис подтвержден заявками наших клиентов.
Особенно хочу подчеркнуть, что без внедрения ERP-системы на
металлургическом предприятии использование CRM-системы будет
малоэффективным». Однако В. Акинин уверен, что крупные заводы
и комбинаты организуют сбыт непосредственно через собственные
сбытовые структуры, и этот рынок является олигополистическим,
несовершенным. «Никакой CRM там не нужен. По-настоящему конкуренция
существует только на вторичном рынке. Торговцам вторичного
рынка, которые работают с конечным потребителем, это более
необходимо. Для них имеет смысл использовать специализированные
CRM-приложения». Несмотря на это, интерес и у производителей,
и у крупных металлотрейдеров к проблеме автоматизации работы
с клиентами есть, и данная тема будет актуальна несколько
ближайших лет.
Кроме того, развитие интернет-проектов и пожелания
некоторых потребителей, работающих с компанией через сайт,
также, возможно, приведут к интенсификации этого направления.
Интернет
Использование глобальной сети многими комбинатами
пока отдается на откуп отделам рекламы и PR. Частично это
правильно, однако с приходом на предприятия развитых CRM-систем
часть взаимодействия с клиентами переносится в интернет. Конкурс
на лучший интернет-проект среди металлургических и металлоторговых
компаний, который проводил наш журнал в начале этого года,
наглядно показал, что большинство серьезных компаний освоили
новый вид коммуникаций. Работа в подразделениях сбыта, снабжения,
филиалах, PR и рекламы, кадров и др. также постепенно переносится
в интернет.
По предоставленным компанией SpyLog данным,
аудитория металлургических сайтов составляет 92 тыс. посетителей
в месяц и 27 тыс. посетителей в неделю. Из них 21 тыс. чел.
составляют ядро аудитории и 5,3 тыс. входят в недельную активную
аудиторию. Суммарная посещаемость сайтов сектора составляет
224 тыс. сессий и 883 тыс. хитов в месяц. По данным на март
2003 г., рост посещаемости сектора (по сессиям) составил 5%
по сравнению с предыдущим месяцем, 27% -- за 3 месяца, 18%
-- за полгода и 45% -- за год.
Видимо, эту тенденцию уловили многие предприятия,
т.к. рост количества специализированных ресурсов также значителен.
Однако средний функционал сайтов пока остается на прежнем
уровне -- внедрение поддержки клиентов через сайт невозможно
без подключения CRM-системы.
Что касается развития электронной коммерции
на рынке металлов, то тут ситуация мало чем отличается от
ситуации годичной давности. Проекты продолжают в вялотекущем
режиме поддерживать свои ресурсы, и оживления никто не ожидает.
По словам А. Фомина, начальника управления информационных
технологий Оскольского электрометаллургического комбината,
«основной проблемой развития таких площадок является информационная
закрытость рынка. В основном металлургические комбинаты предпочитают
продавать свою продукцию по долгосрочным контрактам с определенными
скидками постоянным покупателям». В. Акиньев также высказывает
сомнение по поводу развития торговых площадок: «Насколько
я помню, такие разговоры доходили уже до стадии практический
реализации еще четыре года назад. Их постигла участь интернет-магазинчиков,
безвременно погибших в 2000--2001 гг., -- из-за невыстроенной
логистики и отсутствия бэк-офиса. Слепить интернет-площадку
при помощи современных технических средств не проблема, что
делать после? Как обеспечить актуальность информации о текущем
наличии металла на складах, как превратить размещенный заказ
в производственное задание, как отследить выполнение, собрать
сопутствующие характеристики, оформить отгрузку, выставить
счет-фактуру, отследить последующее движение, а тем более
предоставить заказчику эту информацию on-line? Интернет-площадки
-- это окошки организации во внешний мир, но нельзя забывать
и о «внутренней меблировке». Пока не отстроится внутренняя
IT-инфраструктура, бессмысленно открывать окна «во внешний
мир».
Выводы и прогнозы
Информационные технологии для многих руководителей
перестали быть чем-то непонятным и сложным для восприятия.
Руководители на семинарах и конференциях легко оперируют понятиями
«сайт», «е-mail», «информационная система» и пр. Бизнес-атрибутом
наравне с мобильным телефоном и визитницей становится ноутбук
с возможностью удаленного подключения к системе предприятия.
Бизнес не стоит на месте, требования к системам управления
предприятием постоянно растут, объем данных увеличивается
с каждым подключенным цехом и т.д.
А. Каминский: «В ближайшее время на предприятиях
металлургического сектора будут развиваться коммуникационные
проекты, проекты АСУТП, внедряться ERP- и SCM-системы, расширяться
функционал централизации управления, продвигаться проекты
по управлению энергоресурсами и ремонтами». Проблемы ERP также
продолжают волновать управляющие компании металлургических
холдингов. В. Вербицкий: «Холдинги обязаны стремиться к полной
внутренней прозрачности своих структур для получения оперативной,
полной и правдивой информации. От внедрения ERP-систем не
уйти, другого варианта нет. Управление ИТ будет более централизованным
и вернется к старой схеме построения систем на базе серверных
комплексов по типу mainframe с полным использованием интернета
для доступа». В. Акинин соглашается с этим: «Будет востребовано
все то, что повышает внутреннюю прозрачность и управляемость.
Необходимы интеграционные решения по объединению данных из
различных систем отдельных предприятий, системы поддержки
принятия решений, системы контроля на основе сбалансированных
показателей». А. Иолтуховский думает, что на данном этапе
холдингам будут необходимы прежде всего проекты по координации
деятельности принадлежащих им предприятий. «Координированная
система закупок, оптимальная загрузка производства по всему
холдингу, возможность работать с клиентом как одна компания,
а не как несколько разрозненных предприятий -- вот что, на
мой взгляд, будет главной бизнес-задачей с точки зрения построения
холдинга, а соответственно и главной задачей ИТ», -- считает
он.
|
