| |
 Наиболее полное и масштабное внедрение системы управления информационно-технологическими ресурсами предприятия на основе продуктов семейства HO Open View (HP OV) было реализовано на ОАО «Западно-Сибирский металлургический комбинат», ведущем предприятии «Евразхолдинга». Начало века на ЗапСибе ознаменовалось серьезными структурными и организационными изменениями, для обеспечения которых потребовалось создание комплексной системы управления предприятием (ERP -системы) и информационной инфраструктуры, ориентированной на поддержку всех подразделений и служб предприятия. При этом одной из главных задач руководство ИТ-службы ЗСМК определило организацию непрерывного и качественного управления всеми ИТ-услугами на предприятии. Дело в том, что требования к системам АСУ ТП и ИТ на металлургическом предприятии очень жесткие – если система АСУ ТП на доменном агрегате не работает больше 7 минут, это может привести к критической остановке всего предприятия.
Одним из основополагающих этапов развертывания на "ЗапСибе" комплексной системы управления стало построение охватывающей всю территории комбината сети передачи данных, тендер на реализацию которой был выигран компанией Аквариус Консалтинг. В состав новой корпоративной сети входят более сотни маршрутизаторов и маршрутизируемых коммутаторов, более 300 серверов, 3500 компьютеров.
 Построение столь масштабной коммуникационной инфраструктуры привело к необходимости внедрения эффективных средств ее управления. На уровне дирекции ИТ было принято решение о внедрении единой идеологии управления ИТ-службами.
В условиях, когда информационных технологии стали неотъемлемой частью производственной деятельности ЗапСиба, стало особенно важным повышение качества ИТ-обслуживания подразделений комбината, создание системы бюджетирования предоставляемых ИТ-услуг, обеспечение минимизации рисков и потерь, связанных с нештатным поведением автоматизированных систем и, конечно, снижение затрат на информационную инфраструктуру.
К моменту начала проекта перед дирекцией по ИТ комбината комбината стояли следующие задачи :
- Создание четко организованной и оперативно реагирующей диспетчерской службы, представляющей собой единую точку входа для всех пользователей ИТ-услуг, а также службы технической поддержки, выполняющих работы по устранению инцидентов;
- Создание системы управления финансами ИТ-службы обеспечивающей подготовку, контроля исполнения и корректировки ИТ бюджетов ;
- Снижение издержек и минимизация потерь, связанных со сбоями информационных систем и простоями оборудования, происходящими по причине несвоевременной реакции на произошедшие инциденты;
- Получение оперативной информации о техническом состоянии информационной инфраструктуры(в том числе АСУТП) предприятия, анализа этой информации с целью предупреждения возможных инцидентов и сокращения их количества.
Роли участников проекта были распределены следующим образом:
 НР – поставщик программного обеспечения и методологии построения ИТ-службы IT Service Management ( ITSM ) ;
Компания Аквариус Консалтинг – генеральный подрядчик по построению единой информационной сети предприятия, модернизации серверной инфраструктуры и внедрению системы управления информационно-технологическими ресурсами;
Дирекция по ИТ ЗСМК – постановщик задач, организатор работ.
В качестве основных компонентов реализации стоящих задач специалисты компании Аквариус Консалтинг предложили использовать продукты HP Open View Operations и Open View Service Desk, на основе которых сформирована Система контроля инфрмационно-технологических ресурсов и Диспетчерская служба комбината.
Первоначально обе части проекта были запущены в нескольких подразделениях ЗСМК, затем апробированные решения были тиражированы на весь комбинат.В начале 2004 года к Диспетчерской службе была подключена АСУ ТП и служба связи предприятия В дальнейшем планируется создание Единой Службы Поддержки (ЕСП) с подключением служб энергоснабжения, инженерных систем и других сервисных служб предприятия.
Работа Диспетчерской службы организована следующим образом. Заявки от пользователей поступают по телефону, электронной почте, через Web и по факсу. Их спектр очень широк – от сообщений о неполадках до требований на установку новых компьютеров или ПО и запросов на разработку. Обработка заявок осуществляется диспетчерами при поддержке модуля Service Desk . Helpdesk . Другой поток сообщений об инцидентов, поступающий непосредственно от программных и аппаратных средств, формируется модулем Operations. Вся информация, объединенная в единой консоли, обрабатывается в диспетчерской службе: заявки и инциденты классифицируются, разбиваются по приоритетам. Заявки, относящиеся к технологии или производству, пользуются наивысшим приоритетом. Их, к счастью, не очень много, примерно 1%. Есть средние заявки, которые должны быть закрыты по существующим нормативам, и есть низкие, которые ИТ-служба берет на перспективу. Классификация по проблемам и приоритетам позволяет проводить анализ, управлять бюджетом, ресурсами и людьми. На основе данных, полученных от систем АСУ ТП, формируется информация, необходимая для корректировки планов проведения ремонтных работ.
Появление единой диспетчерской службы сократило время обработки заявок всех категорий пользователей комбината. Раньше это занимало от двух часов до двух с половиной дней, время уходило на согласования и выделение нужных специалистов. Теперь среднее время реакции сократилось до получаса, включая замену компьютера или его узлов. Появилась статистическая информация, позволяющая классифицировать причины инцидентов. Об эффективности работы единой диспетчерской службы свидетельствует тот факт, что уже в 2003 году действия, предпринятые в результате анализа заявок и информации об инцидентах, позволили дважды избежать частичной остановки производства.
Развертывание на комбинате модулей HP Open View и внедрение процессов ITSM ( IT Service Management ) стимулировало развитие сервис-ориентированного подхода специалистов ИТ-подразделений к выполнению своих обязанностей. Если раньше их в большей мере интересовали новые продукты и технологии, то теперь они приходят к пониманию необходимости первоочередного учета потребностей и возможностей конечных пользователей, в которых видят своих клиентов.
На сегодняшний день на ЗСМК реализованы процессы ITSM : управление инцидентами, проблемами, конфигурациями и изменениями.
Дальнейшее развитие системы происходит не только за счет увеличения числа обслуживаемых подразделений комбината, но и за счет внедрения самого сложного модуля системы – SLM ( service level management ), предназначенного для управления качеством предоставляемых ИТ-услуг.
Это – завершающий этап реорганизации работы ИТ-службы: теперь услуги пользователям будут предоставляться в соответствии с заключаемыми соглашениями, в которых будет определен набор услуг и гарантированный уровень качества обслуживания, таких, например, как время реакции на запрос. Это позволить определять объем затрачиваемых материальных и временных ресурсов и их стоимость. Использование принципов ITSM оптимизирует процессы управления ИТ службой , позволяя, например, разрабатывать планы модернизации и внедрения в кратчайшие сроки необходимых для сотрудников комбината приложений, формировать реально необходимые запасы комплектующих и расходных материалов на складе.
Кроме того, специалисты Аквариус Консалтинг разрабатывают модуль управления финансами, который будет вести учет складских остатков, затрат, проводить тарификацию и выставление счетов за выполненные работы, а также осуществлять бюджетирование для ИТ-службы.
 Специалисты ЗСМК существенно расширили традиционную область применения внедряемых систем и распространили ITSM -процессы на область АСУ ТП. Новаторская часть проекта заключается в том, что удалось использовать функциональные возможности продукта HP Open View для управления инцидентами и проблемами в системах АСУ ТП. Рассматривая отклонения технологических параметров как инциденты, на основе их классификации и анализа удалось получить информацию, которая позволяет прогнозировать техническое состояние агрегатов и более качественно и своевременно проводить ремонтные работы. Система настроена таким образом, что согласно заданному регламенту руководители могут получать из системы ServiceDesk SMS -сообщения о критичных инцидентах, происходящих на участках, относящихся к их зоне ответственности. Одновременно с технологическим решением проводятся в жизнь организационные решения по организации сервиса, управления ремонтами в целом – т.е. создается совершенно другая система управления и контроля над ремонтами и производственными процессами. Экономический эффект налицо – за время опытной эксплуатации затраты на ремонт отдельных видов оборудования в доменном цехе снизился на 12%.
По мнению ИТ-специалистов ЗапСиба, создание адаптивной информационной инфраструктуры обеспечит необходимую поддержку реализации комплексной программы модернизации и реконструкции комбината. «В конечном итоге, мы построим современный комплекс автоматизации деятельности крупного металлургического предприятия, включающий взаимосвязанные системы класса ERP , MES , АСУ ТП и управления ИТ-ресурсами и ИТ-сервисами, предоставляющие необходимую информацию и инструменты для планирования работы комбината, моделирования прозводственных процессов, поддержки принятия решений», - утверждает директор по ИТ ЗСМК Элмурод Расулмухамедов.
Число работников ИТ на ЗСМК – 1400 чел, при общем числе работников ЗСМК -28000 чел.
На предприятии эксплуатируется более 3500 компьютеров и 300 серверов различного уровня. Базовый сегмент корпоративной сети передачи данных содержит 100 маршрутизаторов и маршрутизируемых коммутаторов Cisco, основан на дублированных каналах Gigabit Ethernet. Общая протяженность волоконно-оптических кабелей превышает 140 километров. На сегодняшний день сеть обслуживает более 6,5 тыс. абонентских рабочих станций.
|
